À Saint-Denis de La Réunion, un relogement sur-mesure pour 270 familles

Nouveaux jardins, rues réaménagées, nouvelle dynamique commerciale, bâtiments publics modernisés, logements réhabilités… Porté par la ville de Saint-Denis de La Réunion, le Projet de Renouvellement Urbain du Nord- Est Littoral (PRUNEL) prévoit une revitalisation globale de trois quartiers confrontés à de grandes difficultés socio-économiques, à un habitat dégradé et à des équipements vieillissants. Le programme implique notamment la déconstruction de 250 logements sociaux, soit 270 familles à accompagner vers le relogement. 

« Soutenues par une MOUS, les opérations de relogement ont démarré en 2019 et se sont achevées en 2023, indique Florence Desnost, directrice du projet PRUNEL à la ville de Saint-Denis. Elles portaient sur deux ensembles immobiliers appartenant à deux bailleurs différents, et chacun avait nommé une personne dédiée aux relogements qui n’a pas ménagé son temps. » 

Un intense travail d'écoute

« Il a fallu un intense travail de proximité et d’écoute pour désamorcer les inquiétudes et les a priori négatifs, se souvient Daniela Coindevel, chargée d’affaires sociales à la SIDR. Quand les gens ne venaient pas à moi, j’allais au-devant d’eux et je les laissais s’exprimer sans leur mettre la pression. J’ai dû faire preuve de patience et parfois multiplier les propositions – jusqu’à 17 ! – avant que les familles se positionnent sur un logement… Mais ces cas complexes ne doivent pas faire oublier les nombreuses personnes pour qui le relogement a été synonyme de mieux vivre ni la joie de ces deux familles qui ont pu acquérir leur logement en accession à la propriété, concrétisant ainsi le rêve de toute une vie. » 

Faciliter le relogement

Plusieurs mesures facilitantes ont également été mises en oeuvre : participation des associations de locataires aux comités de relogement, collaborations inter-bailleurs, minoration des loyers, choix d’un déménageur à la fibre sociale, démontage/ remontage des cuisines existantes, aménagements pour les personnes en perte d’autonomie, accompagnement lors des visites, logements de transit pour ceux qui se retrouvaient tout seuls dans leur cage d’escalier… 

« Tous ces efforts ont porté leurs fruits, et une enquête menée six mois après le relogement révèle un taux de satisfaction de plus de 80 % de la part des locataires relogés », affirme Florence Desnost.